Chez Nadrelie, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts, non utilisés et en parfait état, permettant leur revente.

• Les produits personnalisés, en promotion ou en rupture de stock ne sont pas éligibles au retour.

• Les produits doivent être accompagnés de la facture ou du bon de livraison.

Procédure de retour

• Contactez notre service client par email à contact@nadrelie.com ou par téléphone au +225 01 03 56 61 08 pour signaler votre demande de retour.

• Vous recevrez les instructions pour le renvoi du produit.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation de commande de notre part.

Remboursement

• Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrables.

• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

• Si vous souhaitez échanger un produit, merci de nous contacter d’abord. Nous vous guiderons pour le retour et le nouvel envoi.

Cas particuliers

• En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec photo à l’appui, pour que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.

Contact Service Client

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous :

• Email : contact@nadrelie.com

• Téléphone : +225 01 03 56 61 08

• Horaires : du mardi au vendredi de 9h30 à 18h, samedi de 10h à 13h, fermé le lundi